Organizzare e gestire in maniera ottimale le telefonate in entrata ed uscita dall’azienda migliora sensibilmente l’immagine della vostra società, è fonte di notevole incremento della produttività interna e della cifra d’affari e migliora sensibilmente la qualità della vita degli operatori.

Questi sono gli obbiettivi principale di un Call Center PROMELIT: aumentare il livello di qualità del servizio verso i vostri clienti, utilizzando al meglio le risorse
esistenti, in termini di infrastrutture e personale.
Operativamente un Call Center PROMELIT, all’interno dell’organizzazione vi consentirà di:
- ridurre al minimo possibile i tempi d’attesa telefonica;
- incrementare il numero delle chiamate risposte;
- utilizzare al meglio i tempi di produttività del personale
- classificare, elaborare e monitorare le telefonate effettuate e ricevute.

Flessibilità e adeguamento totale

Un Call Center PROMELIT si adatta perfettamente alle esigenze della vostra azienda e del vostro personale.
In particolare, da un’analisi dei costi rilevanti di un servizio telefonico, risulta che la maggiore incidenza percentuale (50%-60%) è attribuibile ai costi del personale coinvolto.
Un Call Center PROMELIT è in grado di ottimizzare i seguenti parametri di efficienza del sistema:
• Quantità di persone coinvolte nella “gestione” della telefonata;
• Fluttuazione delle persone e relativa “variabilità” del servizio offerto;
• Tempo di attesa e tempo di risposta;
• Tempo di conversazione;
• Tempo di indisponibilità.